园主笔记
13.快恋网的阳光经营战略
快恋网创始人冯文成
快恋网约吧是时尚高雅、正规合法的文化场所,这是在快恋网成立之初就首先确定的约吧发展方向。对于我个人来说,成立快恋网不应该是谋生的需要,不应该是赚钱的需要。如果以谋生和赚钱为经营目标,那么在经营过程中就很容易出现唯利是图的倾向,就会自觉不自觉地允许见不得阳光的事情存在。快恋网是必须盈利的,但它的盈利必须以健康合法为前提。对于我个人和全体员工来说,快恋网是一项高尚伟大的事业,对于会员来说,快恋网既是严肃、安全的交友机构,更是高雅、时尚的文化活动场所。
快恋网运营几年以来,我们发现,要把快恋网建设成高品位的相识服务机构,光靠我们工作人员是不行的,同时需要广大会员的大力支持和配合。在快恋网成立之初,我们要求每个参加活动的人必须出示身份证并按要求进行登记,否则谢绝接待。这种严格执行的实名制交友方式在国内是没有先例的,因而很多来访的单身朋友感到很难理解和接受。但由于我们的不断解释和宣传,这种实名登记的方式最终还是坚持了下来。后来,我们又开始实行正式会员必须拍照存档的制度。每个会员只要正式入会,会员主管就要为他(她)照相,并把照片上传到快恋网网站上。如果会员参加某分店的活动在前台划卡进入,他(她)的照片和资料就会立即在会员资料显示屏上以滚动的形式进行播出。接下来,我们又推出会员入会必须填写《入会誓词》的制度,以此对会员在活动和交友过程中进行警示和约束。《入会誓词》中第10条规定:“本人同意把个人照片或参加活动时而拍摄的照片及录像上传到快恋网网站,或将这些照片及录像制成印刷品或宣传片进行张贴或播放”。每天晚上,各分店都设专人进行照相,举行周末单身大家庭或其他大型活动时,文化部都派人进行录像。这些照片或录像经过整理,我们全部上传到快恋网网站。我们认为,在俱乐部内部,会员的形象和基本资料是没有隐私权可谈的,快恋网是阳光的,没有任何下流或违法的事情,那么,在快恋网入会和参加活动也应该是光明正大的,没有必要进行保密。如果个别人找借口不出示身份证,不同意进行拍照,我们就有理由对其守法情况和单身状态产生怀疑,这样的人不适合加入快恋网。
快恋网坚持阳光经营战略,主要目的是为了保证会员们在交友环境方面的健康和安全,同时也为了让快恋网树立真实可信的企业形象,扭转交友机构在大众心目中的暧昧印象,去除单身者通过交友机构寻找异性朋友的丢人感觉。为了更切实地执行这一战略,快恋网网站作为俱乐部的窗口将采取透明化模式(也称为“开放厨房模式”)。通过网站这个透明、开放的窗口,所有人都将清清楚楚地看清快恋网的经营情况,都将明明白白地知道快恋网会员的个人状况。
至目前为止,快恋网及会员的阳光化已经获得了大家的普通赞誉,也在社会上形成了良好的口啤。但是,我们认为这些努力还远远不够。大家都知道,无论中国还是外国,每个人投简历找工作的时候,都把个人基本情况和学习经历、工作经历甚至社会关系写得清清楚楚,但大家通过网站或交友机构寻找对象的时候,却很少有人把自己的情况全面、真实地展示出来。个人在招聘或交友方面表现出来的差异是不正常的,是没有可以信服的道理能够讲通的。按我们的理解,交友更应该是一种个人之间坦承相待的行为,互相戒备、总担心意外后果不利于找到适合自己的异性朋友。因此,快恋网下一步要推进的是,让会员们自觉自愿地展示自己的情况,消除每个人头脑中无必要的隐私观念和防备意识,让大家突破通行的社会观念,以真诚的态度和正确的方法为自己寻找终生伴侣。
(发表时间:2008年07月23日)